Muster-Widerrufsformular

Das Muster-Widerrufsformular ist ein amtlich vorgegebenes Formular nach Anlage 2 zu Artikel 246a § 1 Absatz 2 EGBGB. Unternehmer müssen es dem Verbraucher zusammen mit der Widerrufsbelehrung zur Verfügung stellen, der Verbraucher muss es jedoch nicht verwenden.

Was enthält das Formular?

• Adresse des Unternehmers, an die widerrufen wird
• Formulierung zum Widerruf des Kaufs oder der Dienstleistung
• Feld für Bestell- oder Erhaltdatum
• Name und Anschrift des Verbrauchers
• Feld für Unterschrift, nur bei Mitteilung auf Papier nötig
• Datumsfeld

Pflicht für Unternehmer, Freiwilligkeit für Kunden

Als Unternehmer müssen Sie das Formular bereitstellen, meist als PDF-Anhang zur Bestellbestätigung oder als eigene Seite. Der Kunde darf stattdessen auch formlos widerrufen, etwa per E-Mail in eigenen Worten.

Elektronische Übermittlung

Bieten Sie auf Ihrer Website die Möglichkeit, das Formular elektronisch auszufüllen und zu übermitteln, müssen Sie dem Verbraucher unverzüglich eine Bestätigung des Eingangs auf einem dauerhaften Datenträger zusenden.

Zusammenspiel mit der Widerrufsbelehrung

Unser Generator erstellt das Formular automatisch mit Ihren Unternehmensdaten vorausgefüllt, direkt neben der eigentlichen Widerrufsbelehrung.

Wie fülle ich das Muster-Widerrufsformular aus?

Möchte ein Kunde das offizielle Formular nutzen, gehen Sie als Empfänger so vor:

1. Empfänger prüfen. Kontrollieren Sie, ob das Formular an die korrekte Firmenanschrift adressiert ist, wie in Ihrer Widerrufsbelehrung angegeben.
2. Bestellung zuordnen. Gleichen Sie das Bestell- oder Erhaltdatum mit Ihrem System ab, um den betroffenen Vertrag eindeutig zu identifizieren.
3. Frist prüfen. Kontrollieren Sie anhand des Datums, ob die 14-tägige Widerrufsfrist eingehalten wurde.
4. Rückzahlung einleiten. Bestätigen Sie den Eingang und leiten Sie die Rückzahlung innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Erklärung ein.