Widerrufsrecht
Das Widerrufsrecht erklärt: gesetzliche Grundlage, Voraussetzungen und wie ein Verbraucher es korrekt ausübt.
Das Widerrufsrecht ist das gesetzliche Recht eines Verbrauchers, einen Fernabsatzvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen rückgängig zu machen. Es ist in § 355 BGB geregelt und schützt Verbraucher, die eine Ware oder Dienstleistung nicht vorab in Augenschein nehmen konnten.
Wann besteht ein Widerrufsrecht?
Ein Widerrufsrecht besteht bei Fernabsatzverträgen (Online-Shop, Telefonverkauf, Katalogbestellung) und bei außerhalb von Geschäftsräumen geschlossenen Verträgen, etwa Haustürgeschäften. Voraussetzung ist, dass der Käufer als Verbraucher im Sinne des § 13 BGB handelt, also nicht überwiegend zu gewerblichen Zwecken kauft.
Wie übt ein Kunde das Widerrufsrecht aus?
Der Kunde muss eine eindeutige Erklärung abgeben, dass er den Vertrag widerrufen möchte, formlos oder mit dem Muster-Widerrufsformular. Ein bloßes Zurücksenden der Ware ohne begleitende Erklärung genügt seit einer Gesetzesänderung nicht mehr eindeutig, wird in der Praxis aber meist als Widerruf akzeptiert.
Beispiel aus der Praxis
Ein Kunde bestellt online einen Rucksack. Nach Erhalt stellt er fest, dass die Farbe nicht wie erwartet aussieht. Er schreibt eine E-Mail an den Händler: “Hiermit widerrufe ich meinen Kauf vom [Datum].” Das reicht als Widerrufserklärung, auch ohne das offizielle Formular zu verwenden.
Grenzen des Widerrufsrechts
Das Widerrufsrecht gilt nicht unbegrenzt. Für bestimmte Warengruppen, etwa Sonderanfertigungen oder versiegelte Hygieneartikel, ist es gesetzlich ausgeschlossen. Details dazu finden Sie unter Ausschluss des Widerrufsrechts.
Wie widerruft ein Kunde einen Vertrag korrekt?
Als Verbraucher gehen Sie beim Widerruf am besten so vor:
- Frist prüfen. Kontrollieren Sie, ob die 14-tägige Widerrufsfrist ab dem für Ihre Vertragsart geltenden Startpunkt noch läuft.
- Erklärung formulieren. Verfassen Sie eine eindeutige Erklärung, dass Sie den Vertrag widerrufen, formlos oder mit dem Muster-Widerrufsformular.
- Rechtzeitig absenden. Senden Sie die Erklärung per E-Mail oder Post vor Ablauf der Frist an die in der Widerrufsbelehrung genannte Adresse.
- Ware gegebenenfalls zurücksenden. Senden Sie bei Warenverträgen die Ware innerhalb von 14 Tagen nach der Widerrufserklärung zurück.
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Häufige Fragen zu widerrufsrecht
Konkrete Antworten auf die Fragen, die uns dazu am häufigsten gestellt werden.